За какие слова WB отклоняет карточки: чек-лист

Короткий ответ: рискуют карточки с превосходной степенью («лучший», «№1», «самый»), с обещаниями и медицинскими утверждениями, с контактами и ссылками, с чужими брендами и со словами про акции и скидки. Замена почти всегда одна и та же: конкретный факт вместо оценки.

Почему это важнее, чем кажется

Проверка текста во многом автоматическая: система сканирует название, описание и характеристики на запрещённые элементы и слова-триггеры, не оценивая контекст. Поэтому безобидная в жизни фраза вроде «лечит сухость кожи» превращает карточку косметики в проблему, а «оригинал 100 %» — в повод для претензии.

Цена ошибки — не только возврат карточки с модерации. Товар может уйти на проверку, потерять накопленные позиции, а при повторяющихся нарушениях претензии копятся уже к магазину.

Чек-лист: что убрать из карточки

1. Превосходная степень и оценки

Под подозрением: лучший, самый, №1, номер один, лидер рынка, единственный, непревзойдённый, дешевле всех, вне конкуренции.

Проблема не только в модерации: безосновательные утверждения о превосходстве попадают под требования закона о рекламе. Доказать «лучший» вы не сможете, а вот претензию получить — вполне.

Замена: факт вместо оценки. Не «лучшая термокружка», а «держит тепло до 8 часов». Не «самая тёплая куртка», а «утеплитель 300 г/м², до −25 °C».

2. Обещания и гарантии

Под подозрением: гарантия 100 %, результат гарантирован, эффект уже через неделю, подойдёт всем, никогда не сломается.

Замена: условие и срок. «Гарантия производителя 12 месяцев» — это факт, который можно подтвердить.

3. Медицинские утверждения

Под подозрением: лечит, исцеляет, снимает боль, выводит токсины, заменяет лекарство, рекомендовано врачами без подтверждения.

Это самая чувствительная категория: такие формулировки допустимы только для товаров с соответствующей регистрацией и подтверждающими документами. Для обычного товара — прямой путь к блокировке карточки.

Замена: назначение вместо эффекта. Не «лечит боли в спине», а «ортопедическая подушка для сна на боку».

4. Контакты и любые уводы с площадки

Под подозрением: номер телефона, e-mail, адрес сайта, WhatsApp, Telegram, пишите нам напрямую, наш магазин в соцсетях, QR-коды на фото.

Замена: ничего. Общение с покупателем — только внутри площадки, через чат и ответы на вопросы.

5. Слова про цены, акции и скидки

Под подозрением: скидка, акция, распродажа, бесплатно, дарим, только сегодня, спеццена.

Цена и скидки — зона ответственности площадки, а не текста карточки. Текст про акцию устаревает мгновенно, а модерация относится к таким словам настороженно.

Замена: говорите о ценности товара, а не о цене. Про подарочную упаковку писать можно — если она действительно есть.

6. Чужие бренды и «аналоги»

Под подозрением: аналог <бренд>, как у <бренд>, совместим с <бренд> без оснований, чужие торговые марки в названии.

Здесь риск не только модерации, но и претензии правообладателя.

Замена: описывайте свойства. Не «аналог известного бренда», а «стакан с креплением под стандартный подстаканник 7,3 см».

7. Спорные слова про оригинальность и сертификаты

Под подозрением: оригинал, сертифицировано, соответствует ГОСТ — если это не подтверждено документами, которые вы готовы предъявить.

Замена: укажите номер сертификата или декларации, если он есть. Если нет — просто не пишите об этом.

Отдельно про название карточки

К названию у WB требования жёстче, чем к описанию:

• лимит 60 символов, всё лишнее система обрежет;
• повторяющиеся слова удаляются автоматически: «Платье женское платье с рисунком платье белое» превратится в «Платье женское с рисунком белое»;
• нельзя использовать значок номера (№), слеши, название категории и название ИП;
• характеристики и особенности товара в название не выносят — для этого есть отдельные поля.

Подробный разбор структуры названия и ключей — в статье как подобрать ключевые слова для Wildberries.

Таблица быстрых замен

Мини-процедура проверки перед публикацией

Занимает две минуты и экономит дни ожидания повторной модерации:

1. Поиск по тексту. Прогоните описание и название поиском по словам из чек-листа: «лучш», «самы», «№», «гарант», «100%», «скидк», «бесплатн», «оригинал», «лечит». Поиск по подстроке ловит и падежи.
2. Тест на доказуемость. Каждое утверждение, оставшееся в тексте, должно подтверждаться замером, характеристикой или документом. Не подтверждается — удаляем.
3. Проверка фото. Модерация читает и изображения: уберите с них телефоны, ссылки, чужие логотипы и надписи про акции.
4. Проверка полей. Название — без №, слешей, категории и названия ИП; описание — без разметки и контактов.
5. Чтение вслух. Если текст звучит как реклама по радио девяностых, в нём почти наверняка остались оценочные конструкции.

Отдельно держите в голове: то, что прошло модерацию год назад, может не пройти сегодня. Требования площадки меняются, а автоматическая проверка становится строже. Если старая карточка внезапно ушла на доработку — начинайте разбор с этого чек-листа.

Что делать, если карточку уже отклонили

1. Прочитайте формулировку отказа: в ней обычно указан блок — название, описание или фото.
2. Пройдитесь по чек-листу выше и уберите все спорные слова разом, а не по одному: повторные отказы затягивают публикацию на дни.
3. Проверьте фото: контакты, чужие логотипы и надписи «скидка» на изображениях модерация тоже видит.
4. Отправьте карточку повторно и не меняйте текст ещё раз, пока не пройдёт проверка.

И общий принцип, который экономит время: любое утверждение в карточке должно быть проверяемым. Если вы не можете подтвердить фразу документом, замером или характеристикой — её лучше не писать. Как построить на этом принципе весь текст, разобрано в статье как написать описание товара для Wildberries.